什么是網絡危機公關？

網絡危機公關是指利用互聯網能對企業的相關品牌形象進行公關。盡可能的避免在搜索企業的相關人物與產品服務出現負面信息。更直接的說，就是即使你有負面信息，但是通過危機公關處理以后負面信息會減少，甚至沒有負面。

隨著互聯網的發展，改變了媒介與受眾之間的傳播關系，同時也改變了整個傳播的話語環境。人們開始注意到，很多新聞事件，都是從網上開始被人炒的很熱了，傳統媒體才開始介入，而傳統媒體的介入，又引起了新一輪的討論。如此循環，信息的掌握者，不再是傳統媒體。而這在以往，這是不太可能的。如今，每個人都是演員，人人都有選擇的權利，墻倒眾人推，使危機事件不斷被擴大。企業必須與專業危機公關機構合作，加強網絡媒體監控，以加強自身網絡危機公關能力。

什么是網絡危機公關？

當人們開始關注某一個重大事件，他們可能的反應是通過自己在上網搜相關信息，然后從這些搜索結果中，不斷增加對事件的認知，并形成自己的判斷。如果搜索到的信息，都是負面的，可以想想會出現什么后果。因此，作為企業而言，如何能有效利用搜索引擎工具，來化解公關危機，是當前媒體環境下非常需要熟悉的一個方法。對于同一個產品，每個人有不同的看法。對于同一件事情不同的主體根據自己的情況和立場，也存在著不同的評價。同樣一件產品不可能令所用的用戶滿意，一家企業也不可能贏得所有的企業的和用戶的認可。

企業有了負面新聞，件事情就是找公關公司解決，主要是危機公關公司，從媒體層面壓制，或者制造正面報道，淡化負面影響。但是，隨著網絡的發展，從媒體角度考慮，網絡公關已成為刻不容緩的事情。報紙電視等媒體的信息承載量，時間效應遠遠不如互聯網媒體，而且互聯網的負面信息可以持續相當長一段時間，現實中的媒體已經不再熱炒相關事件，但是互聯網上可能正在炒得熱火朝天，如何清除負面信息？從一定程度上講，逐條刪除是不可能的，好的辦法是壓制。建議與危機公關公司合作。